Preguntas frecuntes

Es GRATIS, fácil y rápido. Simplemente haga clic aquí para ir a la página de registro.

Una vez el registro se haya completado, su información de inicio de sesión se enviará a su dirección de correo electrónico. Por favor, utilice esta información para iniciar sesión en nuestra web.

¡Nada! ¡La membresía en nuestra web es totalmente gratuita!

Por favor diríjase a la sección “Mi Álbum de Fotos” Opciones“Editar mi perfil” y añada fotos desde su dispositivo. Las fotos serán añadidas a su perfil después de un periodo de comprobación que puede durar 24-72 horas. Tenga en cuenta que sus fotos pueden no pasar esta revisión en caso de que se detecte contenido inapropiado en ellas.

Actualmente, puede subir un máximo de 10 fotos a su perfil.

Por favor, haga clic en Editar mi perfil en el menú de la izquierda. Rellene o edite su información en los campos relevantes. Tras finalizar la edición, no olvide hacer clic en el botón de Guardar cambios para guardar la información. Su perfil se actualizará de inmediato.

Para cambiar su contraseña, diríjase a Cambiar Contraseña en el menú de la izquierda. Introduzca y confirme su nueva contraseña y haga clic en Enviar.

¡Sí! Solo los usuarios registradas en nuestra web podrán ver sus fotos, información biográfica y su nombre (o alias). Únicamente un puñado de nuestros empleados tendrán acceso a su apellido, email, código postal o número de teléfono.

Garantizamos que nunca compartimos la información de nuestros clientes con ningún tercero.

Si perdió su información de inicio de sesión u olvidó su contraseña, por favor, use uno de los siguientes métodos para recuperar el acceso a su cuenta:

1. Diríjase a la página ¿Olvidaste su información de inicio de sesión?. Introduzca su número de identidad de nuestra web o email y pulse Enviar. Se generará una nueva contraseña y se enviará a la dirección de correo dada en tu perfil información.

2. Encuentre cualquier notificación en la bandeja de entrada de su correo de nuestra web sobre una carta de un nuevo usuario y encuentre uno de estos dos párrafos:

- Tiene una nueva carta de (nombre del usuario). Sea bienvenido a iniciar sesión para ver su bandeja de mensajes en Behappy2Day.com.

- Esto es un mensaje automatizado. Por favor no responda. Si tiene alguna pregunta puede preguntarla a través de este enlace

Cuando haga clic en cualquiera de esos párrafos será redirigido a nuestra web e iniciará sesión automáticamente.

Por supuesto. Su perfil puede esconderse en nuestra web de manera que pueda iniciar sesión con su usuario y contraseña, pero el resto de usuarios no verán que está en línea ni tampoco le verán en el catálogo de usuarios, al igual que tampoco podrán contactar con usted a través de invitaciones a chatear. También dejará de recibir cartas de usuarios con los que no haya hablado todavía, mientras que las personas con las que ya ha hablado podrán seguir enviándole cartas. También conservará la posibilidad de comunicarse con las personas en la web vía carta o chat en vivo en cualquier momento, al igual que disfrutar de la utilización de nuestros servicios en línea. Para esconder su perfil (suspenderlo), por favor envíe su petición a Atención al Cliente.

Cuando quiera que su perfil sea visible nuevamente, por favor contacte Atención al Cliente para hacérnoslo saber y haremos los cambios necesarios a los ajustes de su perfil.

Si desea dejar de usar nuestros servicios y eliminar su perfil, por favor envíe una solicitud a Atención al Cliente.

Sí, lo son. Todas las personas registradas en nuestro sitio web son 100% reales, solteras e interesadas en encontrar a sus futuros compañeros de vida en el extranjero.

Siempre verificamos la personalidad de cada persona y los datos personales proporcionados en sus perfiles antes de activar los perfiles en nuestro sitio web. Continuamente realizamos entrevistas aleatorias por video o por teléfono con los usuarios para asegurarnos de que sea la persona que aparece en sus fotos. Al mismo tiempo, solicitamos a la agencia local en la que está registrada que nos proporcione una copia de su documento de identificación para que podamos comparar los datos de su perfil con su documento de identidad. Después de esta verificación, el perfil y la personalidad de la persona se consideran confirmados y el perfil recibe el ícono especial de Perfil confirmado que garantiza lo siguiente:

1) La persona es real y las fotos y el video en su perfil son de ella;

2) La persona es soltera, interesada en los servicios de nuestra web y en encontrar su pareja de por vida en el extranjero;

3) Es la persona misma quien mantiene toda la comunicación a través de la web.

Sí, lo hacemos. Nuestro servicio de citas opera con tolerancia cero al fraude y las estafas.

Además del hecho de que revisamos cuidadosamente los perfiles de todas las personas, también tenemos nuestra propia Política Anti-Estafa que incluye la verificación de todos los perfiles, la prohibición del intercambio de contactos personales (excepto las direcciones postales habituales), etc. Puede obtener más información al respecto siguiendo enlace de la Política Anti-Estafa en el menú de pie de página.

Si, a pesar de todo, está seguro de que es víctima de una operación de estafa por parte de un usuario en nuestro sitio web, denuncie a este usuario a través de Formulario de reclamación contra estafas. Su reclamo se enviará a Atención al cliente y lo investigaremos lo antes posible.

Sí, lo es. Le invitamos a pedirle a la persona la dirección postal de su casa en una carta o en Chat en Vivo y proporcionarle la suya, si lo desea. Tenga en cuenta que depende de la persona si se siente cómoda compartiendo su dirección con usted.

De acuerdo con la política de nuestro sitio web, no se permite el intercambio de ningún tipo de información de contacto personal (direcciones de correo electrónico, números de teléfono, cuentas de redes sociales, ID de Skype, etc.) entre usuarios. Si intenta enviar sus datos personales de contacto a una persona en una carta o en el chat en vivo, estos datos se bloquearán automáticamente y no serán visibles para la persona. Además, nuestros clientes y usuarios no pueden intercambiar sus datos personales de contacto durante las conversaciones organizadas a través del Servicio de Reservación de una llamada telefónica . Esta medida se aplica por motivos de seguridad y agradecemos mucho su comprensión al respecto.

Tenga en cuenta que está permitido intercambiar su dirección postal habitual con un usuario (consulte la pregunta 3.5 anterior).

Puede enviar sus contactos personales a la persona en una nota con un pedido de flores o regalos, que puede realizar en nuestra Galería de Flores y Regalos. Si la persona está lista para comenzar su comunicación más allá de nuestro sitio web, usará su información de contacto para comunicarse con usted.

Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que eviten brindar apoyo financiero a las personas antes de su primer encuentro en la vida real para que ambos puedan estar seguros de que su relación es seria y que se sienten seguros (consulte nuestra Política Antiscam). Sin embargo, si insiste en enviar fondos a una persona, comuníquese con Atención al cliente para obtener más ayuda.

Si un usuario decide dejar de usar nuestro sitio web y su perfil está desactivado, significa que ya no está disponible para comunicarse aquí. No podremos proporcionarle ni venderle los contactos personales de la persona si los solicita porque esta información es estrictamente confidencial y pertenece a la persona.

En el caso de que ya le haya pedido a la persona que le dé la dirección postal de su casa y ella accedió a enviársela, una salida para usted sería ponerse en contacto con ella por correo postal y continuar su comunicación con ella de esta manera.

Nuestra experiencia muestra que, en algunos casos, una persona puede decidir volver al sitio web y reanudar su búsqueda de un compañero de vida aquí. Si vuelve aquí, podrá volver a comunicarse con ella.

Nuestro sitio web utiliza un sistema de crédito por correo electrónico {ECS}. Un crédito es una unidad de pago utilizada por los clientes de nuestro sitio web para pagar los servicios en línea. A continuación se muestra la lista completa de todos los servicios que se pueden pagar con créditos y el costo de cada servicio:

Para enviar una carta a una persona - 10 créditos

Para adjuntar un foto a una carta: 10 créditos

Para leer la carta de un usuario: 10 créditos

Chat en vivo: 1 crédito por minuto

Chat de video en vivo: 2 créditos por minuto

Chat de video en vivo entre 2: 5 créditos por minuto

Para enviar una imagen/foto en el chat en vivo: 10 créditos

Para abrir la foto de un usuario en Live Chat: 10 créditos

Para enviar/abrir un clip en Live Chat: 15 créditos

Para ver fotos adicionales de una persona: 10 créditos

Para mirar el video de un usuario en su perfil o Galería de videos - 10 créditos

Para enviar un regalo virtual a un usuario - 15 créditos

Entrega de flores y regalos: compruebe el precio de cada opción de flor/regalo en la Galería de flores y regalos.

Reservación de una llamada telefónica : por minuto de conversación telefónica.

El precio de los créditos varía desde un mínimo de 0.38 a 0.75 por crédito. Cuantos más créditos compre, menor será el costo.

Siga el enlace Comprar créditos en el menú de la izquierda, luego seleccione la cantidad de créditos que desee comprar y haga clic en el botón Comprar ahora. Luego deberá ingresar los detalles de su tarjeta de crédito y presionar Pagar. Los créditos se agregarán automáticamente a su cuenta en nuestro sitio web.

Para comprobar su saldo de créditos, siga cualquiera de los siguientes enlaces en el menú de la izquierda:

Mi saldo

Ver mi perfil

Bandeja de entrada

El saldo se mostrará en una pequeña ventana en el lado derecho de la página web.

Los pagos de nuestros servicios se pueden realizar en línea con las principales tarjetas de crédito y débito. Todos los pagos son manejados de forma segura por Verotel.com, un expendedor autorizado de nuestro sitio web, y por nuestro proveedor de facturación alternativo CCBill.com.

Para obtener información sobre métodos de pago alternativos, comuníquese con nuestro Atención al cliente.

¡Sí! Nuestro sitio web no tiene acceso a la información de su tarjeta de crédito en ningún momento. El formulario de pedido está alojado en el servidor de nuestro proveedor de facturación, no en nuestro propio servidor. Verotel.com y CCBill.com pertenecen a la lista de los principales minoristas de Internet del mundo y sus servidores son muy seguros.

Le invitamos a ver un registro de todas sus compras de crédito, gastos y servicios utilizados en el Historial de créditos de su cuenta que puede encontrar en el menú de la izquierda.

También puede ir a la página Mis pedidos donde puede encontrar el historial y el estado de sus pedidos de regalos o flores y llamadas telefónicas.

Todas las transacciones en nuestro sitio web son procesadas por nuestros proveedores de facturación autorizados, Verotel.com y CCBill.com, que son compañías de facturación confiables con una excelente reputación y un alto nivel de servicio. Las posibilidades de que su tarjeta de crédito/débito haya sido sobrecargada por ellos son prácticamente nulas.

A veces puede darse el caso de que un cliente realice dos compras a la vez, una a través de Verotel.com y otra a través de CCBill.com y, por lo tanto, se le cobren dos cantidades por dos transacciones. Por lo tanto, antes que nada, le recomendamos que consulte su Historial de créditos para asegurarse de que el número y el monto de sus compras que se muestran allí coincidan con la información en su extracto bancario o en línea en su cuenta en la web de su banco.

Si está convencido de que uno de nuestros proveedores de facturación le ha cobrado de más, póngase en contacto con nuestro Atención al cliente para obtener más ayuda. Investigaremos su queja lo más rápido posible.

Verifique su Historial de créditos para asegurarse de que haya cargos por servicios que no usó. Para comprobar la duración de sus chats, consulte su historial de chat.

Si está seguro de que se dedujo por error una cantidad incorrecta de créditos de su cuenta, comuníquese con Atención al cliente.

Informe este problema a Atención al cliente. El monto de la compra incorrecta se reembolsará a su tarjeta de crédito a pedido y los créditos comprados incorrectamente se deducirán de su cuenta para que solo compre la cantidad requerida de créditos.

Tenga en cuenta: después del reembolso de una compra incorrecta, los fondos pueden demorar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria.

Verifique los datos de su tarjeta de crédito/débito y asegúrese de que:

- su tarjeta no haya caducado;

- su saldo disponible es suficiente para cubrir el costo de la compra;

- ingresó los datos de su tarjeta correctamente (asegúrese de no cometer errores al ingresar su código CVV, ya que esto puede conducir a un bloqueo temporal de la compra por razones de seguridad);

- el tipo de tarjeta se encuentra en la lista de tarjetas aceptadas por nuestros proveedores de facturación:

Verotel.com: Visa, MasterCard, JCB, Diners Club, Discover.

CCBill.com: Visa, MasterCard, Discover Card, Maestro, Diners Club, Visa Electron, JCB etc.

- Las transacciones a través de nuestro sitio web deben ser aceptables y poder ser procesadas por su banco local. A veces puede darse el caso de que el banco que emitió su tarjeta de crédito/débito no permita transacciones a través de nuestro sitio web y/o a través de nuestros proveedores de facturación Verotel.com y CCBill.com por sus propias razones internas de seguridad, aunque todas las transacciones a través de nuestros proveedores de facturación son 100% seguros y protegidos. En esta situación, comuníquese con su banco local y asegúrese de que permitan transacciones a través de nuestro sitio web. Si su banco prohíbe las compras directamente a través de nuestro sitio web, pídales que permitan las transacciones a través de nuestros proveedores de facturación.

Si sus transacciones han sido rechazadas varias veces, espere de 12 a 24 horas antes de realizar un nuevo intento. Para obtener más ayuda, comuníquese con Atención al cliente.

Todas las solicitudes de reembolso pueden enviarse a Atención al cliente y se procesarán de acuerdo con el párr. 7 de nuestros Términos y Condiciones.

Lamentablemente, no podemos ofrecer nuestros servicios pagos (Correspondencia, Chat en vivo, Chat de Video en Vivo, etc.) a nuestros clientes de forma gratuita.

Brindamos nuestros servicios por una tarifa porque nuestros servicios de muy alta calidad están garantizados por un equipo de agentes de soporte técnico, traductores, fotógrafos, administradores y muchas otras personas que trabajan para ayudarlo a encontrar a su alma gemela. Estamos aquí para hacer felices a nuestros clientes y esto puede implicar una gran cantidad de trabajo. Es por eso que tenemos que cobrar por todos nuestros servicios.

Sin embargo, puede disfrutar de servicios GRATUITOS como:

- Ver perfiles de señoritas

- Motor de búsqueda

- Blog

- Consejos para citas

- Historias de parejas felices

- Testimonios de nuestros clientes

- Proyecto Perfil de la Semana

- Nuestras noticias

Hay dos formas de cerrar las invitaciones de chat de usuarios que aparecen en la esquina derecha de la página:

- Presionando el botón Minimizar en la esquina superior derecha de una invitación de chat;

- Pulsando el botón Cerrar sobre el mismo.

Para poder utilizar el servicio de Chat en Vivo necesita asegurarse de que:

- Su conexión a Internet está activa;

- Ha iniciado sesión en su cuenta;

- Tiene suficientes créditos en su saldo. Para recargar su saldo, vaya a Comprar créditos.

- Verifique su conexión a Internet.

- Asegúrese de que su saldo de crédito sea suficiente para cubrir el costo del uso de Chat de Video en Vivo: debe tener no menos de 2 créditos por cada minuto de videochat. Para recargar su saldo, vaya a Comprar créditos.

- Asegúrese de que la otra persona tenga una cámara web encendida (habrá un icono de cámara verde en su perfil).

- Envíe una solicitud de cámara web a la persona en la ventana de chat en vivo y asegúrese de que haya sido aceptada.

Si la persona accede a tener un chat de video en vivo con usted y acepta su invitación, su video aparecerá en la esquina superior derecha de la ventana de chat en vivo.

- Verifique su conexión a Internet.

- Asegúrese de que su computadora portátil, PC u otro dispositivo tenga una cámara web

- Verifique su saldo de crédito: debe tener no menos de 5 créditos en su cuenta para tener un Chat de Video en Vivo entre 2 con un usuario (el servicio cuesta 5 créditos por minuto). Para recargar su saldo, vaya a Comprar créditos.

- Comience a transmitir su video en vivo a la persona cambiando del chat de video en vivo al modo de chat de video en vivo bidireccional.

Asegúrese de que su saldo de crédito no sea inferior a 10 créditos (esta es la cantidad necesaria para enviar una carta). Ingrese el ID de la persona a la que desea enviar una carta en el campo de identificación. Después de redactar una carta, presione el botón gris grande Enviar carta.

Para restaurar una carta eliminada en su Bandeja de entrada, envíe una solicitud a Cliente Apoya y facilíta¡enos la fecha aproximada de recepción de la carta y el ID o nombre del emisor. La carta eliminada se restaurará en su Bandeja de entrada.

Nuestros requisitos técnicos requieren que la imagen que adjunte a su carta esté en formato .jpg, .jpeg o .png hasta un tamaño de 3 Mb. Al adjuntar una foto, asegúrese de que cumpla con estos requisitos o seleccione otra foto.

- Verifique su conexión a Internet;

- Verifique su saldo de crédito: debe tener al menos 10 créditos para enviar una foto o imagen en Chat en Vivo;

- Asegúrese de que la otra persona haya ingresado al chat en vivo y que su sesión de chat ahora esté activa;

- Verifique el tamaño de su foto – no debe exceder los 3 Mb;

- Verifique el formato de su foto: solo puede enviar archivos de formato .jpg o .png.

Asegúrese de que la foto que intente subir cumpla con los siguientes requisitos:

Formato:jpg., jpeg, .png

Tamaño: hasta 3 Mb.

Una vez que haya subido correctamente una foto, espere de 24 a 72 horas para que pase con éxito la moderación y el moderador la agregue a su perfil. ¡Agradecemos su paciencia en este asunto!

Si su foto no se ha agregado a su perfil después de 72 horas, comuníquese con Atención al cliente.

- Asegúrese de que el tamaño de su video clip no exceda los 120 Mb;
- Verifique su conexión a Internet;
- Verifique su saldo de crédito: debe tener al menos 15 créditos para enviar un clip en el Chat en vivo;
- Asegúrese de que la señorita haya ingresado al Chat en vivo y que su sesión de chat esté activa.